在通用設計中，自覺的可視性——也就是對如何與物品進行交互產生的隱式理解——實則與用戶執行操作的能力相輔相成。因此，通用設計天生具有親和性（inherently accessible）。 注3: Accessibility，表示用戶獲取所需內容（結果）的容易程度。根據語境，可翻譯成“可訪問性”、“親和性”、“可及性”，等等。下面譯文中出現的這三個詞都表示英語中的“Accessibility”。Ac

在項目的開始就以規范的基準建立可用性測試，這將在任何項目中為測量與激勵可用性提升提供一個很好的方式。顯而易見的是，如果項目小組沒有在提升可用性過程中得到獎勵，他們將會將工作的重心放在那些可以讓他們得到關注和獎勵的方面。 顧客的意見，投訴和網站分析有時可以告訴你出現了問題，但很少能夠讓你深入了解問題在哪以及為什么會出現問題。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產品與服務來發現，但很多團隊從未這樣做過。

我們都曾經歷過以為自己做出那種類似已經很好不能更好的決定的感覺，這在項目的全過程中都有可能發生，人們過于熟悉自己的產品或者服務之后，無法退一步去考慮全局，因為他們無法再從用戶的角度去看整個項目，最終一手導致了差可用性的出現。引入中立的、長期的建議機制是從客觀的角度去制定決策以及消除可用性問題至關重要的解決方式。 做一個好用的產品和服務是很難的，但消除差的可用性則可以從一開始建立目標就開始，貫徹整